Разблокировка рекламного аккаунта в Фейсбук

Рекламодатели часто сталкиваются с блокировкой со стороны администрации и тогда возникает вопрос, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук. При выявлении такой ситуации необходимо понять причины столь жесткого решения, а уже после принимать решение по дальнейшим действиям. Ниже рассмотрим разные ситуации, и приведем инструкции, как разблокировать работу рекламного аккаунта.

Причины

Фейсбук следит за действиями пользователей и вовремя принимает меры для защиты репутации и других рекламодателей. В случае нарушения правил система блокирует рекламу или деньги на счету пользователя. Таким способом пресекаются действия нечестных рекламодателей. Но иногда под «общую гребенку» попадает и правильно оформленная реклама.

Для защиты интересов важно понимать, почему система блокирует рекламный аккаунт. К основным причинам можно отнести:

  1. Низкое качество рекламы. Фейсбук может заблокировать рекламный аккаунт, если сразу несколько объявлений не соответствует правилам, или появляется много жалоб со стороны пользователей. Алгоритм Facebook смотрит на объем текста, соответствие картинки правилам и страницу, куда направляет реклама. Чаще всего объявление не проходит проверку, если рекламируются недопустимые товары, более 20% текста на картинке, имеется несуществующие функции, низкое качество материалов и т. д.
  2. Подозрительное применение аккаунта или денег. Система может блокировать рекламный аккаунт в Фейсбук при подозрении на мошенничество. К примеру, пользователь вошел с IP другой страны, используется чужая банковская карта, часто меняется способ платежа, начислена чрезмерно высокая сумма на баланс. Если правила не нарушались, разблокировать профиль не составит труда.
  3. Проблемы с финансами. Платеж могут заблокировать, если на карте недостаточно средств для списания или по иной причине.
  4. Ошибка. Количество бизнес-страниц исчисляется несколькими миллионами. Не удивительно, что сервис иногда действует неправильно и блокирует не тех пользователей. Чтобы разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук в подобных обстоятельствах, нужно сообщить об ошибке.

При возникновении трудностей нужно понимать, что делать, и куда обращаться для восстановления справедливости. Во всех случаях нужно связаться со службой поддержки, но способы могут отличаться.

Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук — все способы

Выделяется четыре варианта, как связаться со службой поддержки Facebook. Но возникает вопрос, куда именно обратиться. Здесь многое зависит от причины. Рассмотрим основные пути, что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Фейсбук с учетом обстоятельств.

Существующие варианты:

    1. Подозрительная активность. Если в рекламный кабинет пришло сообщение о блокировке из-за подозрительной активности, скорее всего, это произошло автоматически. Причины — первый старт рекламы, отсутствие нормальной привязки карты, вход в профиль под чужим IP и т. д. Чтобы разблокировать аккаунт, необходимо перейти по ссылке facebook.com/help/contact/531795380173090 и заполнить форму.

  1. Нарушение. Если объявление нарушило политику Фейсбука и на него имеются жалобы со стороны пользователей, попробуйте разблокировать рекламный аккаунт путем обжалования принятого решения по форме facebook.com/help/contact/2026068680760273.
  2. Отклонение рекламы. Бывают ситуации, когда у рекламодателя отклонили рекламу, и он не может разобраться с причинами такого решения. Чтобы разблокировать профиль, необходимо написать сюда — facebook.com/help/contact/1582364792025146. Этот же вариант подходит в случае, если блокировка произошла из-за конкретного объявления.

  1. Остальные причины. Если рекламный аккаунт Фейсбук заблокирован по иным причинам, необходимо использовать универсальный метод — сразу писать в чат. Интересующий раздел можно найти по ссылке facebook.com/business/help (доступен внизу).

Теперь вы знаете, как разблокировать рекламный аккаунт Facebook, и куда обращаться для решения вопроса. Далее остается заполнить предложенные поля и указать в них правдивые сведения. Если система просит прикрепить документы, сделайте это. Чаще всего необходимо указать общую информацию, заполнить данные о собственнике карты и описать рекламную кампанию (кратко). Далее описываются сведения о способе оплаты и прикладываются личные данные (фото паспорта, скан документ и т. д.).

После отправки запроса на почту приходит информация о передаче вопроса в службу поддержки. Эти сведения можно увидеть в разделе входящих по ссылке facebook.com/support/. Ответ приходит на e-mail и в папку Входящие.

Если все сделано правильно, заблокированные платежи и ADS Manager должны разблокировать. Скорость принятия решения зависит от причин блокирования и дня обращения. Чаще всего сигнал обрабатывается в течение 24-72 часов. Выходные и праздники не учитываются. Если причина несерьезная, разблокировать рекламные аккаунт удается через несколько дней. При нарушении правил рекламы срок может быть больше.

Как быстрей разблокировать профиль

Чтобы ускорить процесс и с большей вероятностью разблокировать рекламный аккаунт, важно соблюдать несколько правил в общении с администрацией Фейсбук. Следуйте таким советам:

  1. Пишите только на английском языке. Можно использовать Гугл переводчик.
  2. При отсутствии ответа обратитесь еще раз.
  3. Не ругайте и не оскорбляйте работников, ведь там работают такие же люди.
  4. Не сдавайтесь даже если пишут, что восстановление невозможно. Если вы ничего не нарушали, снова пишите в техподдержку.
  5. Просите позвонить и укажите номер телефона. При этом будьте готовы ответить на звонок и заранее подготовьте список вопросов.

Следование указанным правилам обязательно, если вы ходите разблокировать профиль и дальше использовать рекламный аккаунт Фейсбук. Главное — сразу определиться с возможной причиной. Если вы не понимаете, что произошло, и почему могли заблокировать, пишите в чат и расскажите о ситуации. Специалисты подскажут причину и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *