Как связаться со службой поддержки Facebook: обзор рабочих способов

Вы наверняка сталкивались с возникновением ошибок при использовании Facebook, некорректной работой аккаунтов или социальной сети в целом. Знаете ли вы, что на Фейсбук техподдержка создана с целью оказания помощи пользователям в этих ситуациях? Далеко не все знают, как написать специалистам техподдержки Фейсбук, чтобы разобраться в проблеме?

В социальной сети часто возникают различные трудности при работе с личными профилями, например, они попадают в блок, удаляются, банятся. Причём это происходит одинаково часто как с личными страницами, так и с группами, рекламными аккаунтами. Пользователи теряются, не знают, что делать, куда писать. В этом случае лучше всего обратиться в чат поддержки Фейсбук на сайте:

  • описать свою проблему;
  • приложить скриншоты к обращению;
  • дождаться ответа.

Кажется, что гораздо проще позвонить на горячую линию Фейсбук в России, но телефон найти нигде не удастся. Номер телефона просто не предусмотрен для обратный связи. Также пользователи не смогут напрямую отправить в службу помощи Facebook письмо на email. Но служба технической поддержки Фейсбук, справочный центр в социальной сети всё же предусмотрены.

3 метода решения проблем

Для устранения всевозможных неполадок с аккаунтом или бизнес-страницей можно использовать 3 рабочих метода обращения в техподдержку:

  1. Опция «Сообщить о проблеме» в службу техподдержки Facebook. Таким методом могут воспользоваться все зарегистрированные пользователи социальной сети. Для этого выполняются такие шаги:

Шаг 1. На собственной странице нужно найти вкладку «Быстрая помощь» и там выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Значок вопроса расположен в правом верхнем углу страницы.

Шаг 2. Из выпадающего окна выбрать подходящий вариант обращения. Если оно носит технический характер, то необходимо выбирать «Что-то не работает».

Шаг 3. Затем нужно будет указать, где именно возникла проблема и вкратце описать её суть.

    1. Функция «Справочный центр» - в этом случае писать специалистам техподдержки соцсети не нужно. Этот раздел уже содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них при функционировании как обычного, так и бизнес аккаунта. Обычно перед тем, как написать в службу поддержки Фейсбук, рекомендуется изучить именно этот раздел сайта.

  1. Опция «help community» – в этом разделе можно попросить помощь или обратиться с вопросом к опытным пользователем соцсети или написать оператору службы поддержки Фейсбук в России. Эту опцию Фейсбук техподдержки лучше использовать, когда возникли технические неполадки профиля, но описание их решения в справочном центре отсутствует.


Такой вид помощи называется альтернативной техподдержкой. Давайте посмотрим, как ее можно получить:

  • посетить справочный центр социальной сети;
  • выбрать в меню «Помощь», затем пункт «Посетить справочный центр»;
  • в нём можно изучить уже существующие вопросы и ответы или же создать собственное обращение, нажав на специальную кнопку справа;
  • остаётся только ждать ответа от таких же пользователей соцсети.


Если вам помощь или консультация требуется срочно, то для этого на Facebook поддержка пользователей работает онлайн круглосуточно.Но ответ может быть не таким оперативным, а скорость рассмотрения заявки намного ниже ожидаемой.

  1. Alex

    Совет: Рекомендую писать на простом английском языке и при чем в рабочее время по именно их часовому поясу (Калифорния). Тихоакеанское время. У них есть техподдержка и даже на русском языке, но ссылаясь на личный опыт, обращения на обычном, простом английском языке (через переводчик) обрабатываются техподдержкой куда быстрее, чем на любом другом языке.    Ответить

    1. Анар

      Добрый день, моя страница заблокирована, причину я не знаю, восстановите пожалуйста доступ.    Ответить

  2. Юлия Медведева

    Добрый день, прошу вас расмотреть мою заявку о поможи, меня заблокировали, пожалуйста прошу вас восстановить меня    Ответить

    1. Наталья

      Добрый день! Мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине. Я создала новый, сейчас и к нему закрыли достпу. Я отправила 2 фото для подтверждения своей личности, но результата нет. Обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта. Очень, надеюсь на вашу помощь!    Ответить

      1. Дарина

        Добрый день! Мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине. Я создала новый, сейчас и к нему закрыли достпу. Я отправила 2 фото для подтверждения своей личности, но результата нет. Обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта. Очень, надеюсь на вашу помощь!    Ответить

  3. sergey

    меня сегодня заблокировали. что мне делать? и за что заблокировали? буду ждать вашего ответа    Ответить

  4. Максим

    Бесполезная страница. Меня заблокировали, войти я не могу в свой контент, почему заблокировали не понятно, страница пустая была. и как быть ??    Ответить

  5. Александра

    Добрый день, мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине, я по незнанию создала новый, сейчас и к нему закрыли доступ, я отправила фото для подтверждения, но теперь поняв что создание 2 аккаунтов запрещено, обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта, я не робот, при необходимости могу выслать всё документы, надеюсь на вашу помощь    Ответить

  6. валерий

    3-ий день.Не войти на свою страничку. Жму на иконку F и ничего не происходит. На Фейсбуке примерно 10 лет и никаких правил не нарушал, предупреждений не получал. Помогите Пожалуйста разобраться. Извините, может в ЭЛ. адресе ошибся (Менял его однажды)...    Ответить

  7. Геннадий

    У меня проблемы с акаутом Что со страницей . Почему меня забанели? ?? 🙄    Ответить

  8. Марина

    Много раз блокируют без объяснения причин!!! Хуже компании я не видела!!! Абсолютно нет свободы чтобы добавлять людей в друзья и и отвечать подтверждением дружбы на запрос! Хотя разрешено добавить до 5000 человек! Абсолютно не уважительно и небрежно эта компания относятся к людям! Не рекомендую!!! И везде где можно буду писать об этом!    Ответить

  9. Денис

    Уже сутки обрабатываются персональные данные, сколько ещё по времени будут эти данные обрабатываться!?    Ответить

  10. Мария

    Добрый день. Мне нужно подтвердить аккаун с помощью друзей. Их в окне пять, но общаюсь я только с двумя из них. Аккаунт был создан больше 10 лет назад, и видимо людей добавляла неглядя. Как быть, два кода есть, третий не откуда взять!!! удостоверение личности высылала. все ровно никак не могу войти.    Ответить

  11. Vadim Romanenko

    Facebook использует автоматическую проверку жалоб и блокирует аккаунт несправедливо. Меня заблокировали только потому что мои политические взгляды кому то не нравятся. Это прямое нарушение свобод и прав. Ваша компания наносит моральный ущерб пользователям. Откажитесь от практики автоматической блокировки.    Ответить

  12. Tanya Zhurina

    Добрый день. Мою страницу заблокировали. При попытке создать новый аккаунт, блокировка. В чем проблема?    Ответить

  13. Геннадий

    Не знаю ни номера не почты. Как восстановить страницу обратно    Ответить

  14. Роман

    мою страницу заблокировали...я в фейсбуком использую только для сохранения игр.. на самом сайте я не появляюсь от слово совсем чтобы я мог бы там че то нарушить...я лежал вчера на диване не кого не трогал играл в мир юрского периода кормил дино собирал монетки и тут фейсбук затупил и игра вылетела.после чего попросила меня отправить мое фото для обработки и сегодня я получил бан...и у меня вопрос за что я получил бан? щас тртебуют персональные данные какике то какие данные вам нужны ? пакет документов для взятия ипотеки? что бы вы разблокировали аккаунт....извините меня конечно но фейсбук это худдший сайт нашей плаанеты уже 2 й раз меня блокируют .ладно первый раз там не сильный прогресс игр был не сильно жалко но этот уже обидно    Ответить

    1. Роман

      аккаунт был зарегистрирован по номеру 89019402610...проверьте еще раз плиз...там пустая страница и проме статистики игр там больше не че не будет    Ответить

  15. Виктория Лосинец

    Добрый день! Мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине.Я ничего противодейственного не совершала. Я создала новый, сейчас и к нему закрыли доступ. Я отправила 2 фото для подтверждения своей личности, но результата нет. Обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта. Очень, надеюсь на вашу помощь!    Ответить

  16. Анна

    Добрый день!Мой аккаунт заблокировали.Ничего противодейственного я не совершала.Мною был создан новый аккаунт,но и он был заблокирован.Прошу вас восстановить доступ к аккаунту и второй удалить.Очень надеюсь на помощь.    Ответить

  17. Марина Коськина

    Добрый день! Мой аккаунт заблокирован, но продолжают списывать деньги за рекламу. Помогите пожалуйста, скажите как отключить карту от заблокированного аккаунта?    Ответить

  18. Владислав

    Здравствуйте, что делать если, фейсбук требует пройти проверку безопасности, по номеру телефона, но номер телефона уже утерян, помогите пожалуйста аккаунт очень дорог!    Ответить

  19. Павел

    Файсбук - самая отвратительная соц. сеть,что я касался: "пришлите вашу фотку на проверку,спасибо,мы будем рассматривать ее 50 лет, в аккаунт вы не зайдете и обо всем,что к нему привязано можете забыть". Блочат непонятно за что. Хрен знает куда и кому писать,если не можешь войти в свой акк. Убогий дизайн, куча нелепых разделов и строчек, усложнение всего на ровном месте. После вк как вообще можно пользоваться этим дерьмом и зачем оно нужно. Угораздило привязать к этому г важные аккаунты.    Ответить

  20. Ольга

    Здравствуйте! Мой аккаунт заблокировали!!! Я только успела зарегистрироваться и меня заблокировали. Я не делала ни чего противозаконного, просто зарегистрировалась!!! Под своим именем, номер мой личный. Очень прошу разблокируйте🙏🙏🙏🙏🙏    Ответить

    1. Валерий Мухамедов

      Добрый вечер, мой аккаунт меня не пускает, просит подтвердить что это мой аккаунт. Я подтверждаю загрузкой документа. Но все равно ни чего не происходит. Прошу Вас помочь    Ответить

  21. Евгений

    не могу зайти написано ваше фото проверяется и скок мне ждать пока оно проверится?    Ответить

  22. Валерий Мухамедов

    Добрый вечер, мой аккаунт меня не пускает, просит подтвердить что это мой аккаунт. Я подтверждаю загрузкой документа. Но все равно ни чего не происходит. Прошу Вас помочь    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *