Как связаться со службой поддержки Facebook: обзор рабочих способов

Вы наверняка сталкивались с возникновением ошибок при использовании Facebook, некорректной работой аккаунтов или социальной сети в целом. Знаете ли вы, что на Фейсбук техподдержка создана с целью оказания помощи пользователям в этих ситуациях? Далеко не все знают, как написать специалистам техподдержки Фейсбук, чтобы разобраться в проблеме?

В социальной сети часто возникают различные трудности при работе с личными профилями, например, они попадают в блок, удаляются, банятся. Причём это происходит одинаково часто как с личными страницами, так и с группами, рекламными аккаунтами. Пользователи теряются, не знают, что делать, куда писать. В этом случае лучше всего обратиться в чат поддержки Фейсбук на сайте:

  • описать свою проблему;
  • приложить скриншоты к обращению;
  • дождаться ответа.

Кажется, что гораздо проще позвонить на горячую линию Фейсбук в России, но телефон найти нигде не удастся. Номер телефона просто не предусмотрен для обратный связи. Также пользователи не смогут напрямую отправить в службу помощи Facebook письмо на email. Но служба технической поддержки Фейсбук, справочный центр в социальной сети всё же предусмотрены.

3 метода решения проблем

Для устранения всевозможных неполадок с аккаунтом или бизнес-страницей можно использовать 3 рабочих метода обращения в техподдержку:

  1. Опция «Сообщить о проблеме» в службу техподдержки Facebook. Таким методом могут воспользоваться все зарегистрированные пользователи социальной сети. Для этого выполняются такие шаги:

Шаг 1. На собственной странице нужно найти вкладку «Быстрая помощь» и там выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Значок вопроса расположен в правом верхнем углу страницы.

Шаг 2. Из выпадающего окна выбрать подходящий вариант обращения. Если оно носит технический характер, то необходимо выбирать «Что-то не работает».

Шаг 3. Затем нужно будет указать, где именно возникла проблема и вкратце описать её суть.

    1. Функция «Справочный центр» - в этом случае писать специалистам техподдержки соцсети не нужно. Этот раздел уже содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них при функционировании как обычного, так и бизнес аккаунта. Обычно перед тем, как написать в службу поддержки Фейсбук, рекомендуется изучить именно этот раздел сайта.

  1. Опция «help community» – в этом разделе можно попросить помощь или обратиться с вопросом к опытным пользователем соцсети или написать оператору службы поддержки Фейсбук в России. Эту опцию Фейсбук техподдержки лучше использовать, когда возникли технические неполадки профиля, но описание их решения в справочном центре отсутствует.


Такой вид помощи называется альтернативной техподдержкой. Давайте посмотрим, как ее можно получить:

  • посетить справочный центр социальной сети;
  • выбрать в меню «Помощь», затем пункт «Посетить справочный центр»;
  • в нём можно изучить уже существующие вопросы и ответы или же создать собственное обращение, нажав на специальную кнопку справа;
  • остаётся только ждать ответа от таких же пользователей соцсети.


Если вам помощь или консультация требуется срочно, то для этого на Facebook поддержка пользователей работает онлайн круглосуточно.Но ответ может быть не таким оперативным, а скорость рассмотрения заявки намного ниже ожидаемой.

  1. Alex

    Совет: Рекомендую писать на простом английском языке и при чем в рабочее время по именно их часовому поясу (Калифорния). Тихоакеанское время. У них есть техподдержка и даже на русском языке, но ссылаясь на личный опыт, обращения на обычном, простом английском языке (через переводчик) обрабатываются техподдержкой куда быстрее, чем на любом другом языке.    Ответить

    1. Анар

      Добрый день, моя страница заблокирована, причину я не знаю, восстановите пожалуйста доступ.    Ответить

  2. Юлия Медведева

    Добрый день, прошу вас расмотреть мою заявку о поможи, меня заблокировали, пожалуйста прошу вас восстановить меня    Ответить

    1. Наталья

      Добрый день! Мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине. Я создала новый, сейчас и к нему закрыли достпу. Я отправила 2 фото для подтверждения своей личности, но результата нет. Обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта. Очень, надеюсь на вашу помощь!    Ответить

      1. Дарина

        Добрый день! Мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине. Я создала новый, сейчас и к нему закрыли достпу. Я отправила 2 фото для подтверждения своей личности, но результата нет. Обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта. Очень, надеюсь на вашу помощь!    Ответить

  3. sergey

    меня сегодня заблокировали. что мне делать? и за что заблокировали? буду ждать вашего ответа    Ответить

  4. Максим

    Бесполезная страница. Меня заблокировали, войти я не могу в свой контент, почему заблокировали не понятно, страница пустая была. и как быть ??    Ответить

  5. Александра

    Добрый день, мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине, я по незнанию создала новый, сейчас и к нему закрыли доступ, я отправила фото для подтверждения, но теперь поняв что создание 2 аккаунтов запрещено, обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта, я не робот, при необходимости могу выслать всё документы, надеюсь на вашу помощь    Ответить

  6. валерий

    3-ий день.Не войти на свою страничку. Жму на иконку F и ничего не происходит. На Фейсбуке примерно 10 лет и никаких правил не нарушал, предупреждений не получал. Помогите Пожалуйста разобраться. Извините, может в ЭЛ. адресе ошибся (Менял его однажды)...    Ответить

  7. Геннадий

    У меня проблемы с акаутом Что со страницей . Почему меня забанели? ?? 🙄    Ответить

  8. Марина

    Много раз блокируют без объяснения причин!!! Хуже компании я не видела!!! Абсолютно нет свободы чтобы добавлять людей в друзья и и отвечать подтверждением дружбы на запрос! Хотя разрешено добавить до 5000 человек! Абсолютно не уважительно и небрежно эта компания относятся к людям! Не рекомендую!!! И везде где можно буду писать об этом!    Ответить

  9. Денис

    Уже сутки обрабатываются персональные данные, сколько ещё по времени будут эти данные обрабатываться!?    Ответить

    1. Александр

      Такая же беда. Уже сутки не подтверждают мою личность. Как решился вопрос?    Ответить

  10. Мария

    Добрый день. Мне нужно подтвердить аккаун с помощью друзей. Их в окне пять, но общаюсь я только с двумя из них. Аккаунт был создан больше 10 лет назад, и видимо людей добавляла неглядя. Как быть, два кода есть, третий не откуда взять!!! удостоверение личности высылала. все ровно никак не могу войти.    Ответить

  11. Vadim Romanenko

    Facebook использует автоматическую проверку жалоб и блокирует аккаунт несправедливо. Меня заблокировали только потому что мои политические взгляды кому то не нравятся. Это прямое нарушение свобод и прав. Ваша компания наносит моральный ущерб пользователям. Откажитесь от практики автоматической блокировки.    Ответить

  12. Tanya Zhurina

    Добрый день. Мою страницу заблокировали. При попытке создать новый аккаунт, блокировка. В чем проблема?    Ответить

  13. Геннадий

    Не знаю ни номера не почты. Как восстановить страницу обратно    Ответить

  14. Роман

    мою страницу заблокировали...я в фейсбуком использую только для сохранения игр.. на самом сайте я не появляюсь от слово совсем чтобы я мог бы там че то нарушить...я лежал вчера на диване не кого не трогал играл в мир юрского периода кормил дино собирал монетки и тут фейсбук затупил и игра вылетела.после чего попросила меня отправить мое фото для обработки и сегодня я получил бан...и у меня вопрос за что я получил бан? щас тртебуют персональные данные какике то какие данные вам нужны ? пакет документов для взятия ипотеки? что бы вы разблокировали аккаунт....извините меня конечно но фейсбук это худдший сайт нашей плаанеты уже 2 й раз меня блокируют .ладно первый раз там не сильный прогресс игр был не сильно жалко но этот уже обидно    Ответить

    1. Роман

      аккаунт был зарегистрирован по номеру 89019402610...проверьте еще раз плиз...там пустая страница и проме статистики игр там больше не че не будет    Ответить

  15. Виктория Лосинец

    Добрый день! Мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине.Я ничего противодейственного не совершала. Я создала новый, сейчас и к нему закрыли доступ. Я отправила 2 фото для подтверждения своей личности, но результата нет. Обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта. Очень, надеюсь на вашу помощь!    Ответить

  16. Анна

    Добрый день!Мой аккаунт заблокировали.Ничего противодейственного я не совершала.Мною был создан новый аккаунт,но и он был заблокирован.Прошу вас восстановить доступ к аккаунту и второй удалить.Очень надеюсь на помощь.    Ответить

  17. Марина Коськина

    Добрый день! Мой аккаунт заблокирован, но продолжают списывать деньги за рекламу. Помогите пожалуйста, скажите как отключить карту от заблокированного аккаунта?    Ответить

  18. Владислав

    Здравствуйте, что делать если, фейсбук требует пройти проверку безопасности, по номеру телефона, но номер телефона уже утерян, помогите пожалуйста аккаунт очень дорог!    Ответить

  19. Павел

    Файсбук - самая отвратительная соц. сеть,что я касался: "пришлите вашу фотку на проверку,спасибо,мы будем рассматривать ее 50 лет, в аккаунт вы не зайдете и обо всем,что к нему привязано можете забыть". Блочат непонятно за что. Хрен знает куда и кому писать,если не можешь войти в свой акк. Убогий дизайн, куча нелепых разделов и строчек, усложнение всего на ровном месте. После вк как вообще можно пользоваться этим дерьмом и зачем оно нужно. Угораздило привязать к этому г важные аккаунты.    Ответить

  20. Ольга

    Здравствуйте! Мой аккаунт заблокировали!!! Я только успела зарегистрироваться и меня заблокировали. Я не делала ни чего противозаконного, просто зарегистрировалась!!! Под своим именем, номер мой личный. Очень прошу разблокируйте🙏🙏🙏🙏🙏    Ответить

    1. Валерий Мухамедов

      Добрый вечер, мой аккаунт меня не пускает, просит подтвердить что это мой аккаунт. Я подтверждаю загрузкой документа. Но все равно ни чего не происходит. Прошу Вас помочь    Ответить

  21. Евгений

    не могу зайти написано ваше фото проверяется и скок мне ждать пока оно проверится?    Ответить

  22. Валерий Мухамедов

    Добрый вечер, мой аккаунт меня не пускает, просит подтвердить что это мой аккаунт. Я подтверждаю загрузкой документа. Но все равно ни чего не происходит. Прошу Вас помочь    Ответить

  23. Виктор

    Здравствуйте я хотел сменить пароль И теперь не могу зайти в свою учетную запись Facebook какой почте она была привязана к сожалению не помню но я могу предоставить свой паспорт пароль последний который у меня стоял фотографию в оригинале который стоит на моем профиле телефон который использовался как логин у меня активен помогите пожалуйста восстановить доступ к моей учетной фейсбук    Ответить

  24. Любовь

    Добрый день. Мой аккаунт заблокирован. Разблокируйте пожалуйста    Ответить

    1. Анна

      Добрый вечер! Мой аккаунт заблокирован 2 февраля, яотпраида копию паспорта и прав, но до сих пор не могу разблокировать , что не так я сделала? Почему так долго не присылают код для восстановления стр? Там реклама у меня((( помогите пожалуйста    Ответить

  25. Глеб

    помогите у меня омер потерялся а и код запрашивают что мне сделать    Ответить

  26. Екатерина

    Здравствуйте! Почему Не приходит смс подтверждение номера телефона? Данные верные. Что нужно сделать?    Ответить

  27. Гульнара

    Здравствуйте,мой аккаунт постоянно блокируют в течении 10 дней уже второй раз,по непонятной мне причине,ничего противодейственного в моих постах нет,просто делилась результатами с выставок своих собак,как мне понять почему меня все время блокируют,на ФБ уже давно и очень много красивых фото собак имею у себя на страницах и альбомах,очень жаль потраченное время в годах на скопление и загрузку результатов своего труда,очень прошу разобраться с этим    Ответить

  28. Яралика

    Кто нибудь найдёт вообще на них управу, запретить их вообще в России , за рекламу деньги снимают даже если ее останавливаешь из-за плохих результатов, страницы удаляют....На мой взгляд такое отношение только к российским гражданам.... всем Русским нужно просто прекратить пользоваться данной площадкой и пора уже что-то своё создать!    Ответить

  29. Bek

    Мой аккаунт отключили , якобы за многократные нарушения прав правообладателей , как восстановить ? Нет возможности писать в поддержку - не знаю куда В последнюю неделю было много жалоб , как будто кто хотел отключить мой аккаунт. Прошу восстановить аккаунт    Ответить

  30. Родион

    Здравствуйте,я довно создавал аккаунт ипосле потерял возможность доступа к номеру на который была регистрация.По советам на официальном сайте Фейсбук я создал 2 аккаунт чтобы через него востоновить 1 но 2 тоже заблокировали.Что мне делать и как вернуть первый. Аккаунт ведь он очень важен для меня ведь к нему привязано другое очень важное приложение к которому важен доступ в ближайшее время.Прошу помогите.    Ответить

    1. Анастасия

      Ваш тупой фейсбук трепет только нервы!!! Делаю страницу, привязываю к инсте, потом начинаются какие то вечные проблемы. Даже в фейсбук не могу зайти, потому что его заблокировали, хотя проверку лица делали, я как дура в камеру смотрела, посмотрите налево, направо. ДОСТАЛИ! Делаю страницу новую, номер уже не могу использовать. Неужели с вами нормально нельзя??? Почему такой тугой сайт.    Ответить

  31. Виктория

    Мой аккаунт отключили без объяснения причины. Отправила фото для подтверждения данных - фото отклонили без объяснений. Сейчас даже отправить запрос на повторную проверку не удается. Аккаунт привязан только к номеру телефона, не к почте. На запросы тех поддержка не отвечает. Что делать?    Ответить

  32. Елена

    Здравствуйте, мою личную страницу заблокировали. Попросили выслать фото. Все еще на рассмотрении. Как долго ждать? У меня заказчики и я админ на их странице, сейчас не могу ничего проссматривать.    Ответить

  33. Екатерина

    Добрый день! Мой аккаунт заблокирован по неизвестным причинам. Скидывала копию паспорта, проверка прошла, но все равно не разблокировали. Служба поддержки не отвечает. Прошу разблокировать мой аккаунт!    Ответить

  34. Artur

    Здравствуйте! Мой бизнес аккаунт заблокировали, якобы я нарушил политику конфедециальности. Хотя я со своего бизнес менеджера не создавал рекламу. Третий месяц бьюсь и ничего не происходит, служба поддержки не отвечает. Прошу разблокировать мой аккаунт, пожалуйста!    Ответить

  35. Владислав

    Здравствуйте Мой аккаунт отключили без объяснения причин после того как я подтвердил твою личность на видео Я прощу вас пожалуйста восстановите мне доступ, я ничего противозаконного делать не собираюсь Я зарегистрировался ради того что б посещать группы по программированию и изучению науки    Ответить

  36. Владислав

    Добрый день! Мой аккаунт отключен по неизвестной причине. Скидывал фотку паспорта и снимал себя на видео, Прошу разблокировать мой аккаунт!    Ответить

  37. Рустам

    Не впускает на страницу, просит мою фотографию,но в профиле у меня нет фотографий вообще, помогите что делать?    Ответить

  38. Надежда

    Добрый день, не могу зарегистрироваться в Facebook, сутки уже пишет, что возникла проблема, попробуйте позже    Ответить

  39. Николай

    Получаю коды на телефон и почту, но войти в Аккаунт не удаётся по причине проверки, но это уже продолжается трое суток, помогите войти на страницу свою.    Ответить

  40. Екатерина

    Добрый день!! Мой аккаунт отключен, не могу написать и отправить свои документы... (выдает ошибку - введенный вами адрес электронной почты не связан с учетной записью Facebook. Пожалуйста, введите адрес электронной почты, связанный с отключенной учетной записью Facebook) Как узнать,что за адрес указан, я пользуюсь только одним адресом.. Благодарю за помощь    Ответить

  41. Лилия

    Добрый день! Я не могу загружать фотографии в уже существующие фотоальбомы. Новые фотоальбомы создать получается и фотографии туда грузятся, а в старых не работают никакие функции (перемещение, загрузка и т.д.). Служба поддержки не отвечает несколько дней. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Даже не знаю куда еще писать.    Ответить

  42. Василий

    Добрый день, сутки мои материалы находятся на рассмотрении, поменял пароль,после чего попросили выслать фото, выслал своё фото прошу решить проблему    Ответить

  43. Антон

    почему так долго проверяют? аккаунт нужен срочно!!! впервые сталкиваюсь с такими жесткими проверками....    Ответить

    1. Алина

      Третий день пытаюсь им доказать что я это я, 10 лет пользуюсь фб, заблокировали первый раз 🤦‍♀️🤷‍♀️Три дня никакого результата, «спасибо за терпение» и все 🤦‍♀️🤷‍♀️    Ответить

  44. Воробкало Анна

    Добрый день, мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине, я отправила видео для подтверждения, но меня все равно не разблокировали. Оращаюсь к вам за помощью восстановление доступа к своей страницы и удалению остальных аккаунтов, если таковые имеются. Я не робот. Спасибо большое за помощь.    Ответить

  45. Наталья

    Здравствуйте! Не могу создать аккаунт! Выдает сообщение "При регистрации произошла ошибка. Попробуйте ещё раз." Продолжается уже пол дня. Помогите решить проблему.    Ответить

  46. Саид

    Здравствуйте дорогие разробочики я немогу зайти на мой акаунт в фэзбуке пожалуйста помогите    Ответить

  47. Александра

    Здравствуйте. Когда-то давно я создала страницу в Фейсбук, потом про нее благополучно забыла. Сейчас у меня началась важная учеба по работе, все задания должны отправляться по Фейсбуку. Неделю назад зарегистрировалась снова, поработала час и меня заблокировали из-за подозрительной активности (!!!) Спустя два дня было сказано, что мой аккаунт отключен. Вчера зарегистрировалась снова, указала другую эл.почту, но и вновь я не могу пользоваться аккаунтом - идет проверка. Можно поскорее решить этот вопрос??? Из-за этой проверки я теряю дни на выполнение домашних заданий!!!Удалите вы лишние аккаунты, оставьте один.    Ответить

  48. Эдилов Эдал

    Дорогой Facebook мой аккаунт по неизвестной мне причине заблокировали я создал этот аккаунт для того чтобы зарегистрироваться в одной игре    Ответить

  49. Мария

    Добрый вечер. Создала страницу на фейсбук, ее заблокировали без объяснения причины. Попробовала создала ещё одну с электронным адресом тоже заблокировали. Помогите пожалуйста создать аккаунт, чтоб его не отключили.    Ответить

  50. Мария

    Здравствуйте, помогите пожалуйста мне в решении проблем, создала аккаунт отключили, создала другой с помощью электронной почты, снова отключили. Я не понимаю что я делаю не так?    Ответить

  51. Татьяна Шишкина

    Здравствуйте. Мой аккаунт заблокировали! Фото для подтверждения личности выслала. Разблокируйтесь, очень нужен аккаунт!    Ответить

  52. Svetlana

    Здравствуйте! По непонятной причине отключили мой аккаунт. Сначала запросили мою фотографию, я отправила. После чего без объяснения каких-либо причин просто отключили мой аккаунт. Запросили фото документа, подтверждающего личность. Я отправила фотографию водительских прав. Прошло более трёх суток - никаких изменений. Новый аккаунт по правилам я создать не могу, Данный аккаунт отключен непонятно за что, на документы, отправленные мной на проверку уже более трёх суток назад - никакой реакции. Очень недружелюбное и неуважительное отношение к добросовестным пользователям. Просьба вернуть доступ к аккаунту или хотя бы дать обратную связь.    Ответить

  53. Виктор

    Здравствуйте! Мой аккаунт деактивирован, причина неизвестна, отправил фото водительского удостоверения, прошу восстановить.    Ответить

  54. Виктор

    Добрый вечер, заблокировали аккаунт по непонятной причине, а точнее отключили, за рекламу деньги списывает и при этом ничего сделать не могу. 3 дня назад были отправлены данные, паспорт и селфи, но ничего не изменилось, прошу восстановить    Ответить

  55. Екатерина

    Здравствуйте! Мой аккаунт отключили. Я пробовала создать новый, его тоже отключили. Прикладывала свое фото для подтверждения. Прошу восстановить первоначальны аккаунт, остальные по возможности удалить. Помогите, пожалуйста, я уже не знаю что делать... Заранее спасибо!    Ответить

  56. Татьяна Загуменнова

    Добрый день. Спасибо за информацию. У меня вопрос: не могу добавить коллегу в рекламодатели рекламного акккаунта. Появляется фраза: у вас нет на это разрешения. Буду благодарна за ответ.    Ответить

  57. Дима Битабаров

    здраствуйте меня взломали сменили номер пороль помогите пожалуйста    Ответить

  58. Ravdel Aleksandr

    Добрый день! В течении месяца нее могу пользоваться своим аккаунтом. Документы на подтверждение посылал десятки раз.Прошу разблокировать мой аккаунт и предоставить доступ. Спасибо.    Ответить

  59. Maxim Peredyora

    День добрый! Только зарегистрировался на Facebook и тут же заблокировали! Помогите разблокировать если это возможно! Спасибо    Ответить

  60. Светлана

    Добрый вечер! Мой аккаунт отключили, хотя никаких действий для этого не делала. Я вообще заходила 1-2 в год. Тут решила зайти и почему то я что то там нарушила, но как если я не заходила в него чуть ли не пол года назад если не позже? Мб меня взломали? Помогите пожалуйста!    Ответить

  61. Наталья

    Здравствуйте! Дважды посылала фото паспорта, чтобы восстановить доступ к странице. Ни ответа, ни привета. На страницу попасть не могу, но ежедневно несколько раз в день на телефон, который привязан к странице, приходят сообщения с кодами для Инстаграмма. Помогите или попасть на страницу, или удалить её.    Ответить

  62. Эльмира

    Почему фейсбук всех блокирует это лишнее я там ничего не успела сделать заблокировали я даже незнаю за что прошу пересмотреть поменять исправить программу блокирования    Ответить

  63. Александр Стахеев

    Добрый день! мой аккаунт заблокировали без объяснения причин, номер телефона 89045127396. ничего не нарушал, прошу помочь.    Ответить

  64. Мария

    Здравствуйте. Мой аккаунт проходит проверку уже длительное время по непонятным причинам.    Ответить

  65. Александра

    Добрый день! Мой аккаунт заблокировали, ничего не нарушала. Прошу, помогите!    Ответить

  66. Гуляра

    Моя страница (аккаунт) заблокирована, хочет меня защитить, настаивает на другой пароль, я даже не знаю это официальные лица или мошенники. Уже достали все с паролями, куда не зайди нужен пароль, я уже погрязла в этих паролях и настаиваю на своем пароле. Пожалуйста разблокируйте мой аккаунт. Спасибо    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *